Ми хочемо, щоб кожен виріб приносив вам задоволення — з моменту відкриття коробки і впродовж багатьох років користування. Тому уважно перевіряємо якість на кожному етапі: від вибору шкіри до фінального пакування.

Якщо раптом щось пішло не так — будь ласка, напишіть нам на [email protected]. Ми розглянемо ситуацію та разом знайдемо рішення.

Гарантійний ремонт розповсюджується тільки на вироби OZ bags та стоновить 50 календарних днів з моменту придбання товару.

Вироби, виготовлені за індивідуальним запитом, не підлягають поверненню або обміну згідно з чинним законодавством України.

До індивідуальних замовлень належать усі вироби, створені з персоналізованими параметрами:

— інший, ніж базовий, колір шкіри

— зміна кольору фурнітури чи підкладу

— індивідуальне тиснення

— зміни конструкції або розмірів

— додаткові побажання, узгоджені перед запуском у виробництво

Ми створюємо ці замовлення саме для вас — тому просимо уважно погоджувати всі деталі до початку роботи.

Якщо ви придбали виріб з наявності (без кастомних змін), ви можете:

— обміняти його на інший протягом 14 календарних днів

— або повернути і отримати кошти у той самий термін

Виріб має бути у первісному стані — не використаним, без пошкоджень, з усіма ярликами й пакуванням.

Гарантія якості виробів поширюється на:

• виробничі дефекти (неякісні шви виробу);
• фурнітуру (немеханічні поломки, які виникли не з вини покупця);

Гарантія якості виробів не поширюється на:

• абразивний знос;
• вплив екстремальних температур;
• розчинників;
• кислот та лугів;
• неправильне зберігання;
• недбалу експлуатацію та догляд (див. умову догляду);
• перевищення граничного навантаження;
• застосування виробу не за призначенням;

Поверненню не підлягають вироби, які були використані — навіть короткостроково, наприклад, для зйомок або примірок з фото.

Ми приймаємо лише нові вироби у первісному вигляді: без слідів носіння, подряпин, заломів, плям або сторонніх запахів.

Під час перевірки поверненого товару ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні, якщо виріб не відповідає цим умовам.

🔸 Гарантія припиняє дію, якщо:

— клієнт вносив зміни в конструкцію виробу

— або проводив ремонт самостійно

🔸 Перед прийомом на гарантійне обслуговування:

Виріб повинен бути чистим — без запахів, пилу, плям, іншого бруду та без сторонніх предметів всередині.

У разі недотримання цих умов ми залишаємо за собою право відмовити у гарантійному ремонті.

Як відправити товар на гарантійне обслуговування:

1. Надішліть фото виробу та короткий опис дефекту в телеграм-чат за номером

063 829 62 91

2. Отримайте реквізити для зворотної доставки від менеджера

3. Відправте товар на вказану адресу

⚠️ Упаковуйте виріб у тверду тару — це захищає його під час доставки.

Будь ласка, не дозволяйте працівникам пошти згинати сумку/рюкзак, щоб уникнути заломів

4. Повідомте менеджеру номер ТТН для ідентифікації

5. Очікуйте повідомлення про отримання виробу

6. Після завершення ремонту ви отримаєте повідомлення з номером відправлення